Politică de rambursări și returnări

Ai dreptul să returnezi produsele cumpărate de pe hainesuperbe.ro în 14 zile de la primire, fără să ne spui motivul. Regula se aplică și produselor cu reducere.

Dreptul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără să invocați vreun motiv. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor.

Cum vă retrageți

Înainte de expirarea termenului, ne comunicați decizia de retragere printr-o declarație clară, pe e-mail la [email protected] sau la telefon 0741 520 843. Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Returnarea produselor

Trimiteți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la adresa:
HAINE SUPERBE S.R.L., Aleea Ion Agârbiceanu nr. 3-11, clădirea C, et. 3, ap. 31, Sector 3, București.

Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră. Vă rugăm să returnați produsele în starea în care le-ați primit, cu etichetele atașate. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura și caracteristicile.

Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada că le-ați expediat, oricare dintre acestea survine prima.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile plătite la livrare (ramburs), rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunicați.

Produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs cu defect sau alt produs decât cel comandat, scrieți-ne la [email protected] și rezolvăm prin înlocuire sau rambursare, fără costuri pentru dumneavoastră.

Întrebări

Pentru orice întrebare despre retur, ne găsiți la [email protected] sau la telefon 0741 520 843.

Consumatorii pot apela și la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), prin ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

Model de formular de retragere

(completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: HAINE SUPERBE S.R.L., Aleea Ion Agârbiceanu nr. 3-11, clădirea C, et. 3, ap. 31, Sector 3, București, e-mail: [email protected]
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………
Comandat la data: …………… / primit la data: ……………
Numărul comenzii: ……………
Numele consumatorului: ……………
Adresa consumatorului: ……………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ……………
Data: ……………

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026.