Toate produsele cumpărate de pe hainesuperbe.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021.
Ce acoperă
Defectele pe care produsul le avea deja când l-ai primit, chiar dacă se văd mai târziu:
- cusături, fermoare sau nasturi care cedează la purtare obișnuită;
- vopsea care se ia sau se decolorează la prima spălare, deși ai respectat eticheta;
- mărime, culoare sau material diferite de ce scrie pe site.
Ce nu acoperă
- uzura normală a hainei în timp;
- deteriorările din folosirea pentru care produsul nu e făcut (de exemplu sport sau drumeții cu articole de purtat zilnic) și accidentele;
- spălarea, uscarea sau călcarea fără respectarea etichetei;
- modificările făcute după cumpărare (tiv, croială);
- rupturile, petele de vopsea și efectele decolorate sau prespălate care fac parte din model și sunt descrise pe site.
Cum faci o reclamație
Scrie-ne la [email protected] sau pe WhatsApp la 0741 520 843, cu numărul comenzii, o descriere scurtă și câteva poze clare. Dacă reclamația e întemeiată, reparăm sau înlocuim produsul gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ai anunțat. Dacă nu se poate repara sau înlocui, primești o reducere de preț sau banii înapoi.
Garanția nu e același lucru cu returul
Returul în 14 zile îl poți face fără niciun motiv (vezi Politica de retur). Garanția legală e pentru produsele cu defect și ține 2 ani.
Dacă nu ajungem la o înțelegere
Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL).